Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επίσημος Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Επίσημο Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να παρέχει υψηλού επιπέδου υποστήριξη και επικοινωνία με τους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες δεξιότητες επικοινωνίας, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και επαγγελματική συμπεριφορά σε κάθε επαφή με τον πελάτη. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την διαχείριση αιτημάτων, την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και την υποστήριξη μετά την πώληση. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών και την βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Η θέση απαιτεί ευελιξία, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Η συνεχής εκπαίδευση και η ενημέρωση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας είναι επίσης σημαντικές για την επιτυχή εκτέλεση των καθηκόντων. Ο Επίσημος Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών θα συμβάλλει καθοριστικά στην ενίσχυση της φήμης της εταιρείας και στην οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email και chat
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Καταγραφή και διαχείριση παραπόνων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για επίλυση προβλημάτων
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές και υπηρεσίες
- Διατήρηση αρχείων πελατών και ενημέρωση βάσεων δεδομένων
- Παρακολούθηση και αναφορά της ικανοποίησης πελατών
- Υποστήριξη διαδικασιών μετά την πώληση
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια
- Βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και λογισμικού CRM
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων
- Υπομονή και επαγγελματική συμπεριφορά
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας
- Προηγούμενη εμπειρία σε επίσημο περιβάλλον θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε πολυάσχολες περιόδους;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση παραπόνων;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα;
